Política de Devolução e Reembolso
Introdução
Na Ofertas na Mão, valorizamos a sua experiência de compra. Nosso compromisso é garantir que você se sinta seguro(a) e satisfeito(a) com cada pedido. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos à disposição para atender com transparência e agilidade.
Condições para Troca ou Devolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca por arrependimento, sem custo adicional.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso;
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Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactos;
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Ser enviado com a nota fiscal ou comprovante do pedido.
Prazos
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O pedido de devolução ou troca deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
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Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, o processo de avaliação será concluído em até 7 dias úteis.
Procedimentos
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Entre em contato com nosso atendimento através dos canais disponíveis no site;
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Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução;
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Você receberá um código de postagem reversa para envio do produto, sem custo;
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Após o retorno e aprovação da análise, iniciaremos o processo de troca ou reembolso.
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito ou avaria no momento da entrega, entre em contato imediatamente com nosso atendimento, preferencialmente enviando fotos do item e da embalagem. Você poderá solicitar a substituição do produto, crédito na loja ou reembolso total, conforme sua preferência.
Reembolsos
O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação do produto devolvido. O prazo para que o valor seja creditado pode variar de acordo com a forma de pagamento:
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Cartão de crédito: o estorno será efetuado pela administradora do cartão, podendo levar até 2 ciclos de fatura;
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Pix ou boleto: o valor será devolvido via transferência bancária em até 7 dias úteis após a aprovação.
Exceções
Produtos personalizados, de uso íntimo ou com lacres rompidos podem não se enquadrar nesta política, conforme determinações legais e sanitárias. Em caso de dúvida, entre em contato com nosso atendimento antes de finalizar sua compra.
Contato
Para iniciar uma solicitação ou tirar dúvidas sobre esta política, fale com nossa equipe através da página “Fale Conosco” disponível no site. Estamos prontos para ajudar você com agilidade e clareza.
Atendimento ao Cliente
Horário de atendimento: Seg a sex, das 08hs ás 17h.
Contato: +55 (66) 99971-1860
E-mail: suporte@ofertasnamao.digital
Endereço: Rua São Lazaro, 486, Setor B100, Jardim Morumbi, CEP: 13209-220 Jundiaí - SP
CNPJ: 61.372.798/0001-97